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      • TL9000產生的背景

          電訊業的全球化是TL9000標準產生的主要原因。
          許多電訊業的服 務提供商最初都屬于AT&T,1984年AT&T 分裂時開始獨立,他們的質量管理體系要求來自AT&T。而多數產品制造商的質量 管理體系要求最初來源于Bellcore 和 Western Electronic 標準,雙方在具體要求和表達方式上都不一致,并且不同的服務提供商在 合同中設定要求的方式也不一致。這些都給服務提供商、產品制造商及客戶之間的溝通造成了困難,增加了不必要的麻煩。二十世紀 下半葉是電訊業飛速發展的一個時代,隨著電訊業全球化的快速推進,矛盾日益突出。當前電訊業存在著眾多的質量管理體系要求, 重復的要求和審核不但容易引起混淆,而且提高了供應商的商業成本。
        1998年1月,有關建立TL9000標準的工作正式 啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論,硬件、軟件和服務要求,硬件、軟件和服務指標。目前,TL9000標準的2.5版已經 發布。
                TL9000標準制定了一系列的成本績效指標,為服務提供商和產品 制造商提供了一套可比較的測量方式和有效的溝通方法,雙方共同協商解決問題,改善產品和服務的質量。成本和績效指標能夠有效 地監控產品質量和服務結果,評價產品和服務成熟程度,并且明確那些通過努力能夠最有效地降低成本、增加利潤和提高行業整體水 平的區域。1985年至1996年期間,全美電訊業每年由于硬件產品質量低下而增加的成本(Cost of Poor Quality,簡稱COPQ)達到25億 美元,隨著產品質量的提高,COPQ下降到7.5億美元/年。目前,全世界范圍的COPQ大約為100~150億美元/年,這潛在的利潤顯然應該 被考慮。
                推行TL9000標準不僅能通過改善硬件產品質量來降低成本、增 加利潤,同時也能通過改善措施降低軟件產品和服務的成本,增加所有者的利潤。TL9000對全球電訊業的質量管理體系標準作了統一 ,加強了供應商和客戶的溝通,減少了重復審核,降低了供應商的商業成本。
                QuEST論壇的目標是只要符合了TL9000的要求,就滿足了電訊業的其它質 量管理體系要求。通過TL9000的認證,可以使供應商在激烈的市場競爭中處于有利的地位。TL9000標準在其附錄中規定了對認可機構 、認證機構的要求和作業規范以及認證的程序,能夠統一和規范認證過程,更好地為電訊企業服務。

         

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